🛡️ Políticas de Garantía y Devoluciones – Ko Store

En Ko Store estamos comprometidos con tu satisfacción y respaldo post-venta. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía y un proceso de devolución claro, justo y transparente.

📅 Garantía de los Productos

Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 meses a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento que no hayan sido causados por el uso indebido del producto.

Durante este período, el cliente podrá optar por:

• Reparación del producto

• Cambio por uno nuevo (de igual o similares características)

• Devolución del dinero, según corresponda al caso.

✅ Requisitos para hacer efectiva la garantía

Para activar la garantía, el cliente deberá:

• Presentar el comprobante de compra (boleta, factura o número de orden).

• Entregar el producto en buen estado de limpieza y sin signos de mal uso.

• Permitir la revisión y diagnóstico técnico del producto.

📌 Importante: Si el producto no cumple con estas condiciones, Ko Store se reserva el derecho de no hacer válida la garantía.

❌ Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre daños provocados por:

• Uso indebido, negligente o distinto al recomendado.

• Golpes, caídas o manipulaciones inapropiadas.

• Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

• Uso con fines comerciales o industriales.

• Daños por variaciones de voltaje, cortocircuitos o descargas eléctricas.

• Presencia de elementos externos como líquidos, polvo, sustancias químicas, cuerpos extraños, entre otros.

• Instalación de software no original o modificación del sistema operativo.

• Alteraciones físicas o electrónicas del producto.

🔄 Procedimiento para Garantías

1. Contactar a nuestro servicio al cliente a través de www.kostore.cl o vía correo electrónico.

2. Entregar o enviar el producto a nuestras instalaciones, si es necesario.

3. Incluir el comprobante de compra N° de Orden y una descripción del problema.

4. El producto será evaluado por nuestro equipo técnico, quienes determinarán el tipo de solución: reparación, reemplazo o devolución del dinero (en forma de crédito o nota).

5. El producto reparado o reemplazado será devuelto al cliente sin costo adicional.

📦 Política de Extravío de Productos

En caso de extravío durante el envío por parte de la empresa de transporte externa:

• El courier será responsable de cubrir hasta el 50% del valor del producto perdido.

• Ko Store colaborará en el proceso de reclamo, pero no se hace responsable por pérdidas ocasionadas una vez despachado el pedido.

• En caso de extravío imputable a Ko Store, se procederá al reembolso total en crédito a favor del cliente o el reenvío del producto.

📌 No realizamos devoluciones en efectivo.

📄 Revisión y Comprobante

Todo producto sujeto a garantía será evaluado por nuestro equipo técnico.
El producto solo será recibido para revisión y reparación si se presenta el comprobante de compra o número de orden generado en www.kostore.cl.

Puedes consultar tus compras en el apartado “Mi Cuenta” de nuestro sitio web.

📬 Contáctanos

Ante cualquier duda, consulta o requerimiento sobre tu garantía, puedes escribirnos directamente a través de nuestros canales oficiales disponibles en www.kostore.cl

Ko Store se compromete a ofrecer una atención responsable, clara y respetuosa con tus derechos como consumidor. Gracias por confiar en nosotros.